STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PRODUK BRIMO DI BANK BRI KANTOR CABANG RAHA DALAM MENINGKATKAN ADOPSI NASABAH
Keywords:
Bank BRI, BRImo, Digital Banking, Hambatan Pemasaran, Strategi Komunikasi PemasaranAbstract
Layanan Mobile Banking seperti BRImo dari BRI memfasilitasi akses keuangan yang praktis melalui smartphone. Namun, kendala infrastruktur, literasi digital, dan edukasi masih menjadi tantangan dalam meningkatkan penggunaan BRImo di Kabupaten Muna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran Bank BRI Kantor Cabang Raha dalam mempromosikan BRImo serta mengidentifikasi hambatan yang mempengaruhi efektivitas strategi tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan purposive sampling yang melibatkan enam informan. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta dianalisis dengan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran BRImo mengadopsi pendekatan Top-down dan Bottom-up, memungkinkan karyawan memberikan umpan balik terkait pengalaman nasabah. Namun, terdapat hambatan dalam penerapan strategi ini, seperti hambatan semantik, teknologi, organisasi, dan media. Bank BRI mengatasi kendala tersebut dengan menyederhanakan proses internal, meningkatkan efisiensi alur kerja, serta mendiversifikasi saluran komunikasi. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa efektivitas strategi komunikasi pemasaran digital di sektor perbankan sangat bergantung pada adaptasi teknologi dan pemahaman perilaku nasabah. Hasil ini dapat menjadi referensi bagi bank lain dalam meningkatkan strategi pemasaran digital mereka, terutama di daerah dengan keterbatasan infrastruktur dan literasi digital.
References
Ahmad Sultra, R., & Hakk, N. (2017). Pengantar Ilmu Komunikasi. Deepublish.
Bau, A. R. C., Mingkid, E., & Marentek, E. A. (2019). Strategi komunikasi pemasaran PT. Pegadaian (Persero) dalam meningkatkan minat masyarakat pada produk tabungan emas di kantor cabang Manado Selatan. Acta Diurna Komunikasi, 1(4).
Belch, E. G., & Belch, A. M. (2004). Advertising and promotion: An integrated marketing communications perspective. McGraw-Hill Irwin.
BRI. (2023). Info perusahaan BRI. Retrieved from www.bri.co.id
Evi, T. (2023). Transformasi transaksi tunai ke digital di Indonesia. CV. AA. Rizky.
Emillia, S., Zainul, M., & Mayvita, P. A. (2022). Kebijakan pemanfaatan aplikasi BRImo untuk meningkatkan kualitas pelayanan (Studi kasus BRI Unit Sungai Lulut). Al-Ulum: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 8(2).
Harahap, B. H. (2019). Penerapan strategi komunikasi dalam program corporate social responsibility. Al-Mau'izhah: Jurnal Ilmu Keislaman dan Ilmu-Ilmu Sosial, 5(1), 54-67.
Mailin, M., Rambe, G., Ar-Ridho, A., & Candra, C. (2022). Teori media/teori difusi inovasi. Jurnal Guru Kita, 6(2), 168-168.
Yuliani, A. (2022). Strategi komunikasi pemasaran produk BRImo di PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Purwokerto. Gulawentah: Jurnal Studi Sosial, 7(2), 201-221.
Zulfikar, D. A. (2020). Strategi komunikasi Bank BRI KCP Meruya Ilir dalam mengenalkan aplikasi BRImo (Skripsi, Universitas Satya Negara Indonesia).
Zulkipli, A. (2020). Strategi komunikasi pemasaran BRI Cabang Pangeran Samudera Banjarmasin untuk memperoleh nasabah (Tesis, Universitas Islam Kalimantan MAB).
